4 уровня удовлетворенного покупателя |

Людмила Кузнецова

4 уровня удовлетворенного покупателя

Недавно я еще раз перечитала книгу Б. Трейси и К.Фрейзер «Технология достижений. Турбокоучинг по Брайану Трейси». Полезная книга во всех отношениях (вообще – эта книга о личном стратегическом планировании)=).

Хочу поделиться с Вами тем, что можно использовать полностью и в продажах.

Давайте поговорим о неоправданных ожиданиях – страшном враге любых взаимоотношений! И с покупателями тоже.

Если мы, как продавцы, способны удовлетворить ожидания покупателя – значит клиенты всегда будут с нами.

Что делает наших клиентов постоянными? Как раз то, как Вы оправдываете их ожидания. И чем выше уровень удовлетворенности клиента, тем больше Вы преуспеете в продажах.

Оправдывайте ожидания клиентов – это минимальное требование любых продаж. Этот уровень удовлетворенности означает, что клиенты всем довольны и у них нет жалоб. Но если кто-то предложит им лучшие условия, или если Вы хоть раз не оправдаете их ожиданий – клиент с большой долей вероятности станет вашим бывшим клиентом.

Следующий уровень удовлетворенности покупателя – это когда Вы превосходите их ожидания. Удивляйте своих клиентов, делайте для них больше, чем они ожидают. Например, позвоните клиенту и узнайте, доволен ли он покупкой, или сделайте маленький приятный бонус к покупке и т.д.

Уровень на ступенечку выше – ко всему вышесказанному добавьте положительный эмоциональный заряд. Испытав приятные ощущения от общения с Вами, клиент навряд ли уйдет от Вас. Покажите, что клиент для Вас не безразличен. Чем лучше Вы научитесь радовать клиента, тем больше успешных продаж будет у Вас.

И наконец, фигура высшего пилотажа – поразите воображение своих клиентов (конечно, в хорошем смысле этого слова=)). А если Вы будете еще и делать это регулярно – ваши продажи будут расти с огромной скоростью. Изучите свои возможности, чем бы Вы могли поразить ваших покупателей. Вас ограничивает только ваше воображение, выпустите его на волю.

Подумайте, что именно ожидают ваши клиенты от покупки вашего продукта и всегда ли их ожидания оправдываются, как Вы можете доставить радость клиентам и каким образом Вы их можете поразить.

Успешных Вам продаж, друзья.

С уважением, Людмила Кузнецова.

Подробнее о программе "Как стать лидером продаж?"